您好,退款组已经对这笔退款申请进行了打回。理由是，没有记录证明软件的质量问题。安心360退款流程中的质量问题判定方法，可选择以下两个流程中的一个（任选）： 1） 寄送手机到公司，我们将提供给用户的软件，以及其账号，在客户的手机上进行安装复现，安装后并保持24或48小时（由客户指定），在此期间客户可以向该手机进行任何短信或通话行为，同时监测在线平台，如所有数据都可以到达，则视为质量无问题； 2） 我们提供一款与客户手机相仿的手机（安卓类或苹果类），用客户的账号，以及发给他的软件包，在该机器上进行安装（整个过程通过视频录制），安装后并保持24或48小时（由客户指定），在此期间客户可以向该手机进行任何短信或通话行为，同时监测在线平台，如所有数据都可以到达，则视为质量无问题； 另外，根据新消费者权益保护法中的网购商品拥有七天无理由退货的条款，但在该法条中的第二十五条指出，对于计算机软件等数字化产品，是不执行七日内无理由形式退货的。您目前这边可以申请选择质量问题核验方式，以便您重新对我们的退货决定进行申诉。谢谢。