2025年08月03日
你好,针对您在来信投诉中的几点内容,我们做以下回复: 1)VIP截屏所需费用,你应该指的是安心币。由于目前不是所有的手机可以使用截屏功能(例如,安卓部分用户主观上不愿意ROOT),所以在998套餐中,只默认配备了300个安心币,根据您在7/6/2015 3:14 AM的工单中我们回复,截屏的确是需要安心币的,但在用户手机使用前提达到的前提下,300安心币用尽后系统会自动补充,不需要后续付费,因而在这里不存在二次消费问题。2)、3)、4)部分属于技术质量问题,由于本产品或服务需要结合其他平台或环境组件(这些组件包括但不限于手机硬件、运营商网络、WIFI条件等)来提供服务,所以在您这边发起的退款申请中,存在产品质量核验的这一步骤,目前我们执行的产品质量核验方法,请参考 http://anxin360.com/CSSPage/CSSPage_SR201571944886.htm 您可以选择使用哪种方式,以便进入核验流程;5)你所说的配置文件问题,应该是在6/27/2015 11:19 AM这个工单内所提问的,您的提问是“你们官网的安装方法是错误的,在安装配置文件的时候在同一窗口选择s开头的文件夹,然后再选择L开头的文件夹是不对的。应该是直接选择L开头这个文件夹。”,而我们的回复是:“您好,你说的S开头的是 SYSTEM文件夹吗? 而L开头的是LIB文件夹吗? LIB文件夹是在SYSTEM文件夹之下的,是SYSTEM的子文件夹。请核实。谢谢。”从这个回复中,我们看到我们的客服应该是误将您的问题理解成在安卓下做深度锁定的问题,而安卓的深度锁定中,配置文件的确是在 SYSTEM/LIB目录下。另,6月24日太极官网发布IOS8.3越狱消息,而您的上一个工单是在6月27日提问的,我们会尽力根据越狱组件的变动去更新所有的产品文档,但3个工作日内产品使用文档不更新并不能构成退款的理由之一。因而,根据您的退款申请,我们认为2),3),4)点可作为您这边的退款发起理由,而在您确认产品核验方式后,我们会协助您进入质量核验流程。